Mi producto ha dejado de funcionar

Al comprar en nuestra web, estás haciendo un pedido a uno o varios de nuestros socios, que tienen sus propias condiciones para usar las garantías, como complemento a las disposiciones legales.

Importante

En cualquier caso, si tu producto no funciona la primera vez que intentas utilizarlo, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informarnos inmediatamente sin realizar ninguna reparación o modificación del producto. De lo contrario, ya no se aplicaria la garantía.  

¿Que procedimiento debo seguir para usar la garantía?

1. No intentes reparar ni tires el producto

2. Envía un correo electrónico solicitando la reclamación de la garantía, normalmente tiene un vigor de dos años aunque puede variar con algunos fabricantes.

3. Espera a recibir una respuesta por nuestra parte, quizás te pidamos más detalles sobre el fallo antes de informarte sobre las gestiones necesarias para realizar la devolución de tu artículo a nuestro cargo:
   • Se programará la recogida en tu domicilio del paquete por parte del transportista en función de tu disponibilidad.
4. Una vez que el producto se haya enviado nuestras instalaciones, podrá realizarse una valoración experta a nuestro cargo para determinar el origen de la avería:
   • Relativa a la fabricación del producto: Cubriremos todos los gastos de reparación, o cambio, y envío.
   • Relativa al uso del producto: Te enviaremos una estimación del coste de las reparaciones antes de realizarlas. Tendrás que confirmar o no la necesidad de llevar a cabo las reparaciones al realizar el pago (gastos de reparación y nuevo envío).
     
5. El producto se volverá a enviar a la dirección registrada al realizar la compra.

Importante

• Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que el fabricante dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no está en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.
• Si quieres un reembolso, el fabricante tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.