Mi producto esta roto, incompleto o no conforme

¡Lo sentimos MUCHO!

Desde GRM trabajamos cada día para que vuestros productos lleguen siempre a buen puerto y en perfectas condiciones, lamentablemente los incidentes son inevitables.

¡Solucionemos el problema!

Comuníquenos el incidente mediante un correo electrónico, indicando el número de pedido, adjunta fotos de la anomalía para ayudarnos a comprender el problema, no tires el producto ni realizes ninguna reparación. Recibirás una respuesta en 24/48H.

¿Cómo se realizará la devolución de mi producto? 

Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo. Podrás enviar tu artículo de una de estas formas:

• Recogida en tu domicilio o en un punto indicado: tendrás que acordar una fecha para que el transportista del vendedor pueda recoger la mercancía.
  

¿Qué puedo solicitar? 

Para cada artículo que presente una anomalía, puedes solicitar una de las soluciones de esta lista:

1. Sustitución del producto
2. Reembolso
3. Recepción de las piezas que faltan

Importante: 

• La solución que elijas se tomará en consideración una vez que se haya analizado tu reclamación y de acuerdo con nuestras condiciones legales.
• Si la evaluación experta confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que el fabricante dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no está en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.
• Si quieres un reembolso, consideraremos tu solicitud como un caso de desistimiento y deduciremos los gastos de devolución del reembolso.